顧客満足の原点｢組織力=スピード｣
気を付けよう｢遅い･忘れた･間違えた｣

新･5S運動｢おはようございます！｣

｢おはようございます、いらっしゃいませ、ありがとうございます｣各職場から、元気な唱和が聞こえてくる。新･5S運動の一環として今月からスタートした躾編。最初はテレもあり大きな声が出なかったが2～3日経過すると、きちっとした唱和に様変わりした。ありがとう！という感謝の気持ちがあれば｢･･･｣向こうからやってくる。

厳しい時代だからこそ、 お得意先様にしっかりと感謝の思いを伝えて行きたい。

社員一人ひとりの琴線に触れた証左である。

世の中大変厳しい数値が羅列されている現況の中にあって、弊社の社員はまことに元気である。スピードも上がってきた。ヒヤリ･ハットにも細心の注意を払っている。私としては本当にありがたい。心から感謝申し上げたい。

さて、弊社の取り組みについて｢物流ニッポン｣THE COMPANY欄(6月29日号)に掲載されました。

日頃大変お世話になっているS記者が久しぶりにお見えになり、一時間程お話をさせて頂きましたが、その内容がそのまま記事として
紹介されました。折角の機会なので全文を以下にご紹介させて頂きます。

社会組織を活性化

梱包･発送業務のアウトソーシングを手掛けるP&Dヒロサワ(広沢三夫社長、東京都北区)は、昨年末からコスト管理を徹底して収益改善に努めるほか、人事考課制度を導入して社員のモチベーションアップを促すなど、社内組織の充実に取り組んできた。

若手社員の育成にも力をいれ、組織を活性化。

社員が自発的に業務に取り組む職場環境を醸成してきた。その結果、今年は総務部、業務部、営業部、CS管理部といった各部署に所属する若手社員が管理職に昇格。

また、部署ごとに日次決算を行い、従業員に開示。

業務にかかるコスト意識を高め、収益改善につなげた。広沢社長は｢さまざまな改革が奏功し、社員一人ひとりの業務に対する自覚が芽生えるとともに、組織が若返り、社内が活気付いた。現在は不況下にあるが、業績は上がっている｣と改革の効果を語る。

社員教育に注力、業績も向上

社員それぞれの意識が変わった事で、部署間の連携も深まった。今月から営業部とCS管理部が主体となり、｢栄光の架け橋｣と名付けたプロジェクトを発足。新規顧客獲得に向け、テレホンアポイントを開始した。

即日受注が決まる場合もあり、｢当社が『発送部』として機能できる潜在的顧客はまだまだいる、と実感している｣(広沢氏)という。同社は来年二月で創業45周年を迎える。

広沢氏は｢次代の経営に向けた足場は固まりつつある。今後は老舗(しにせ)の優位性を活かすとともに、誠意とスピードで受注を拡大していきたい｣と意気込みを語る。 (佐藤 学)